Zwroty i reklamacje

Wszelkie reklamacje z tytułu utraty, uszkodzenia, ubytku wartości lub nieterminowej dostawy należy kierować na adres e-mail: reklamacje@bapepoland.pl lub w formie pisemnej na adres: Sprzedaje.tv sp.z.o.o ul. Xawerego Dunikowskiego 13a 41-407 Imielin z dopiskiem „Reklamacja”. Do Reklamacji należy dołączyć dokumenty wymagane regulaminami Operatora, który wykonał Usługę dostawy.

W przypadku stwierdzenia przez Sprzedaje.tv niespełniania przez Reklamację odpowiednich wymogów, lub braków wymaganej dokumentacji, Sprzedaje.tv ma prawo do wezwania nadawcy w terminie 30 dni od dnia doręczenia wezwania do uzupełnienia Reklamacji, z pouczeniem, że nie uzupełnienie braków spowoduje pozostawienie Reklamacji bez rozpoznania. Powyższy termin nie wlicza się do terminu rozpatrzenia Reklamacji. Sprzedaje.tv rozpatruje Reklamację niezwłocznie i udziela odpowiedzi na Reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji.

Wykaz potrzebnych danych oraz dokumentów do złożenia reklamacji:

• imię oraz nazwisko nadawcy lub adresata albo nazwę oraz adres do korespondencji albo adres siedziby nadawcy albo adresata,
• przedmiot Reklamacji,
• datę i miejsce nadania przesyłki,
• numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer Przesyłki,
• uzasadnienie Reklamacji,
• kwotę odszkodowania – w przypadku żądania odszkodowania,
• datę sporządzenia Reklamacji,
• adres elektroniczny zgłaszającego Reklamację,
• podpis – w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej.

Reklamacje z tytułu uszkodzenia lub zgubienia przesyłki przez firmę kurierską prosimy kierować bezpośrednio do odpowiednich firm przewozowych.

InPost

Reklamacja w przypadku zgubienia, uszkodzenia lub ubytku zawartości przesyłki – lista dokumentów niezbędnych do złożenia reklamacji:

• imię i nazwisko nadawcy lub adresata albo nazwę oraz adres do korespondencji albo adres siedziby nadawcy albo adresata,
• numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer przesyłki,
• opis reklamacji, w którym należy podać przyczynę złożenia reklamacji oraz kwotę odszkodowania,
• nazwa banku i numer konta bankowego, na które ma zostać przelana rekompensata,
• dokumentacja potwierdzająca zawarcie transakcji,
• protokół szkody – https://inpost.pl/protokol,
• informacja o ubezpieczeniu, gdy przesyłka była ubezpieczona.

DHL

Reklamacja w przypadku zgubienia, uszkodzenia lub ubytku zawartości przesyłki – lista dokumentów niezbędnych do złożenia reklamacji:

• imię i nazwisko nadawcy lub adresata albo nazwę oraz adres do korespondencji albo adres siedziby nadawcy albo adresata,
• pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego wraz z kwotą i numerem konta bankowego,
• list przewozowy (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
• protokół szkody (egzemplarz należący do poszkodowanego),
• dokument potwierdzający wartość szkody w zależności od jej rodzaju (umowa kupna / sprzedaży, faktura / paragon / kwit kasowy),
• oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu, sporządzany przez producenta lub rachunek za naprawę / kalkulacja kosztów naprawy / faktura za naprawę,
• dokument zakupu lub wytworzenia towaru – w przypadku przesyłek ubezpieczonych.

Reklamacja na nieterminowość – lista dokumentów niezbędnych do złożenia reklamacji:

• pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego,
• oryginał lub kopia listu przewozowego,
• kwota roszczenia,
• numer konta bankowego,
• pełnomocnictwo udzielone przez Sprzedaje.tv sp.z.o.o

ORLEN Paczka

Lista dokumentów niezbędnych do złożenia reklamacji:

• oryginał Potwierdzenia Nadania, jeżeli został wystawiony – do wglądu,
• oświadczenie Nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku, gdy reklamację wnosi Odbiorca, a Przesyłka nie została doręczona,
• kopię Protokołu Uszkodzenia Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej przesyłki przez Odbiorcę,
• oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach Przesyłki rejestrowanej złożone przez Odbiorcę bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki,
• opakowanie uszkodzonej Przesyłki, jeżeli Operator tego zażąda,
• oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki pocztowej, z zachowaniem terminu, o którym mowa w art. 87 ust. 6 Prawa pocztowego, wraz ze wskazaniem okoliczności, bądź dowodów, potwierdzających zaistnienie okoliczności warunkujących dochodzenie odszkodowania (art. 87 ust. 6: ubytki lub uszkodzenia przesyłki pocztowej niedające się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki zgłosił operatorowi pocztowemu roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia przesyłki powstały w czasie między przyjęciem przesyłki przez operatora pocztowego w celu wykonania usługi pocztowej a jej doręczeniem adresatowi.),
• przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki oraz wskazanie dowodów potwierdzających ten fakt,
• dokumenty potwierdzające nienależyte wykonanie usługi doręczenia Przesyłki.

Poczta Polska

Lista dokumentów niezbędnych do złożenia reklamacji:

• oświadczenie o niewidocznych ubytkach lub uszkodzeniach Przesyłki zgłoszonych w terminie 7 dni od dnia przyjęcia Przesyłki przez adresata, w przypadku uszkodzeń i ubytków niedających się zauważyć z zewnątrz, stwierdzonych po przyjęciu Przesyłki,
• oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa dochodzenia roszczeń, w przypadku zrzeczenia się nadawcy na rzecz odbiorcy prawa do dochodzenia roszczeń,
• protokół sporządzony przy odbiorze Przesyłki, jeżeli został sporządzony.

W uzasadnionych przypadkach Poczta Polska może zwrócić się o uzupełnienie reklamacji w określonym terminie o:

• potwierdzenie nadania Przesyłki (do wglądu),
• opakowanie, z zastrzeżeniem, że nieuzupełnienie reklamacji o opakowanie Przesyłki nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia.